Dyson Absolute 2 Döner Başlığındaki Dengesizlik İçin Garanti Değişimi Talebi

9 Mayıs’ta Denizli Media Markt’tan Anneler Günü için hediye aldığım Dyson Absolute 2 süpürgenin döner başlığında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Başlık sağ tarafa doğru ağırlık yaparak yana dönüyor ve başlığı zeminden her kaldırışımda yana yatarak dik duruyor.

Sorun başladıktan sonra Media Markt’a başvurdum, onlar da ürünü yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis üründe gerçekten bir sorun olduğunu söyleyerek, garanti kapsamındaki işlemlerin Dyson genel merkezi ile yapılacak görüntülü görüşme sonrası sonuçlanacağını belirtti. Yetkili servis ve Media Markt’ta incelediğim aynı model başlıklarda kesinlikle böyle bir sorun olmadığını bizzat gördüm. Bunun üzerine Dyson’ı aradım ve genel merkezle yapılan görüntülü görüşme sonrasında üründe fonksiyonel bir sorun olmadığını, bu nedenle herhangi bir değişim yapılamayacağını söylediler.

Hem yetkili servisin “evet sorun var” demesine rağmen genel merkezin sadece görüntülü görüşmeye dayanarak sorunu kabul etmemesini hem de yeni aldığım bir üründe böyle bir dengesizlikle kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Aynı modelden hediye olarak aldığım ikinci süpürgeyi de bu yaklaşım nedeniyle kutusunu dahi açmadan bugün iade ettim.

Bu nedenle satın aldığım Dyson Absolute 2 süpürgemin döner başlığının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.