Büyükhanlı Plaza Dyson Yetkili Servisinde Kaba Ve İlgisiz Personel Tutumu

Büyükhanlı Plaza Dyson Yetkili Servisi – Personel Tutumu hakkında şikayet**

Merhaba,

3 Temmuz tarihinde, sahip olduğumuz Dyson v8 model cihazın çekiş gücünün tamamen kesilmesi şikayeti ile Küçükbakkalköy Mahallesi'nde bulunan Büyükhanlı Plaza'daki Dyson Yetkili Servis Merkezi'ne başvurduk.

Cihazı teslim ederken servis personelinin tutumu son derece ilgisiz ve mesafeliydi. Sanki bir hizmet satın alan müşteri değil de, bir yardım kuruluşundan lütuf bekleyen biri gibi karşılandık. Çalışan sayısının fazla olmasına rağmen, müşteriye adeta "siz nereden çıktınız" der gibi bakan bir tavır hakimdi.

Bu süreçte olumlu olan tek nokta, cihazın hazır olduğuna dair bilgilendirme mesajının hızlı gelmesiydi.

4 Temmuz günü saat 12.00 sıralarında cihazı teslim almak üzere tekrar mağazaya gittik. Cihazı alırken aynı zamanda yeni çıkan Tower Fan modeliyle de ilgilenmeye başladık. Ürünü incelemek üzere bir bistro masasının üzerine koyduk; ancak inceleme sürecinde bize ürün hakkında bilgi veren, ilgilenen tek bir çalışan dahi olmadı.

Satın alma kararı aldıktan sonra, mağaza içinde en boşta görünen bir çalışana birkaç kez "Merhaba" ve "Selam" diyerek seslendik, ancak herhangi bir tepki alamadık. Kendisi elindeki telefonla meşguldü. Onun dışında da ilgilenen başka bir personel olmadı. Sonunda dönüp bize "Servisten mi hizmet alıyorsunuz, yoksa yeni ürün mü almak istiyorsunuz, nereden bileyim? " tarzında bir cevap verdi. Kendisine "İletişime geçmezseniz elbette bilemezsiniz" dediğimizde ise "Başkası ilgilensin" diyerek yanımızdan uzaklaştı ve içeri girdi. Daha sonra bir başka çalışan ilgilenmeye başladı; ancak bu ilgi de, yaşanan olumsuz iletişimin ardından adeta zoraki ve gönülsüz bir şekilde gerçekleşti.

Sonuç olarak ürünü yine de satın aldık.

Özetle, bu şubede görev yapan personelin genel olarak iletişim becerisi, müşteri memnuniyeti anlayışı ve güler yüzlü hizmet konusunda oldukça yetersiz olduğunu düşünüyoruz. Satış becerisi, ikna kabiliyeti ya da müşteriyi karşılama nezaketi gibi temel unsurların hiçbiri bu şubede gözlemlenmemektedir. Müşteri olarak hissettirilen duygu, sanki bir hayır kurumuna gelmişiz ve bize bir lütufta bulunuluyormuş şeklindedir.

Oradaki durum, devlet Hastanesi banko görevlilerinden dahi beter bir seviyededir.

Bu konunun ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını rica ederiz.

İyi çalışmalar dileriz.

Hande E*** – Volkan E***