Belirtilen Teslimat Tarihinde Ürünüm Gelmedi Ve İletişim Yetersiz Kaldı

02.12.2025 Salı günü Hepsiburada Pazaryeri üzerinden Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-Nox Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (beyaz/altın) ürününü, satıcı Dyson Türkiye olacak şekilde sipariş verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişi oluştururken sistemde kargoya veriliş tarihi 04.12.2025, adrese teslimat tarihi ise 06.12.2025 olarak görünüyordu. Bu tarih aralığına güvenerek ilerledim. Teslimat adresim İstanbul Maltepe’dir.

Hepsiburada uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün belirtilen tarihe rağmen kargoya verilmediğini gördüm. Bunun üzerine önce uygulama üzerinden satıcı “Dyson Türkiye” ile iletişime geçtim. Platform üzerindeki bu iletişim kanalında yanıt veren kişi ya da kişilerin yaklaşımı son derece yetersizdi; sadece “süreci hızlandıracağız” gibi oyalayıcı cümleler kuruluyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu alanın denetlenmesi veya Dyson Türkiye’nin bu mecrada farklı ve daha kurumsal bir yapı ile temsil edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Oradaki temsilcilerin de yetki alanları kısıtlı olduğu için yine aynı şekilde yalnızca “süreci hızlandıracağız” denilerek geçiştirildim ve sorun çözülmedi. Sonuç olarak, Hepsiburada platformunda alt üye iş yeri ve tedarikçi satış yapan firma olarak Dyson Türkiye ile bu kanal üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım.

Ben siparişi verirken sistemde açıkça belirtilen 06.12.2025 teslim tarihine göre plan yaptım ve ürünün bu tarihte adresimde olmasını bekliyorum. Eğer yoğunluk nedeniyle kargolama ve teslimat gecikecekse, platformda gösterilen tarihlerin buna göre güncellenmesi ve müşteriye baştan doğru bilgi verilmesi gerekir. İnsanlara “2 gün sonra kargoda, 2 gün sonra adresinizde” denilip ardından sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir.

Tekrar açıkça belirtmek istiyorum, ürünü 06.12.2025 tarihinde adresimde teslim edilmiş halde görmek istiyorum. Aksi durumda, bunu bir tehdit olarak değil, yasal hakkımın gereği olarak; diğer sosyal medya mecraları, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci daha detaylı metinlerle tüm ilgili topluluklara ileteceğimi bildirmek isterim.