Başlık Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık 3,5 ay önce, 27 Kasım’da Dyson Big Ball Absolute 2 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü bugün tamamen normal bir kullanım esnasında, halının üzerindeki ekmek kırıntılarını çekerken kullandığım sırada makineden “çıt” diye bir ses geldi ve kontrol ettiğimde başlık kısmının yan tarafından kırıldığını gördüm.

Hemen Dyson destek hattına ulaştım ancak garanti süreci devam eden ürünüm için kırılan başlığın garanti kapsamına girmediği, bu parçayı ücretli olarak alabileceğim ve yeni başlık için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Normal bir ev temizliği sırasında, kısa sürede böyle bir kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ürünümün kırılan başlığının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.