Ayıplı Türbin Başlıkta İade Talebi 16 Gün Sonra Reddedildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Big Ball elektrikli süpürgem için yaklaşık 6.000 TL bedelle türbin başlık satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünün 2 yıl garantili olduğunu, ayrıca 14 gün koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında iade hakkım bulunduğunu bilerek alışveriş yaptım.

Ancak ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, ilk hafta içerisinde başlığın altındaki sünger yerinden çıktı. Ben de bu durumu bildirip iade talebinde bulunmak istediğimde, “16 gün olmuş, süreç aşılmış” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürünün ayıplı geldiğini, bu durumun benim kusurum olmadan ortaya çıktığını, üstelik belirtilen 14 günlük süre sınırının da birkaç günle aşılmış olmasının bu kadar katı yorumlanmaması gerektiğini ifade ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürecin bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de insanız, 2–3 gün, hatta 5 gün gecikme olabileceğini, hele ki yaşlı tüketicilerin bu süreçleri takip etmekte çok daha zorlanabileceğini belirttim; buna rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve konu kestirip atıldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu türbin başlık için ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımayı düşündüğümü, buna rağmen Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini beklediğimi belirtmek isterim.