Ayıplı Dyson Hava Temizleyicim İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

01.01.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center AVM mağazasından Dyson Purifier Humidify+Cool Autoreact hava temizleyici satın aldım.

Ürün, daha ilk günden itibaren normal olmayan derecede yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başlamıştır. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve ürün, inceleme amacıyla taraflarınca teslim alınmıştır.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma motor arızası ve filtre temizliği gerekçesiyle **6.500 TL** ücret talep edilmiş ve bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilmiştir. Ürünün henüz üç aylık olduğunu ve garanti kapsamında bulunduğunu belirtmem üzerine faturam talep edilmiş ve ilgili birime iletilmiştir. Buna rağmen ürün için yalnızca **ücretli onarım yapılabileceği**, masrafların tarafımdan ya da ürünü satın aldığım Media Markt tarafından karşılanması gerektiği ifade edilmiştir.

Ürün, ilk günden itibaren arızalı olduğundan **ayıplı mal niteliğindedir**. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakları bulunmaktadır. Kanuna göre teslim tarihinden itibaren **ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü tüketiciye değil, satıcıya ve üreticiye aittir**. Buna rağmen herhangi bir somut ve teknik delil sunulmadan kullanıcı hatası denilerek ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli onarıma yönlendirilmem hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bu sebeple ürünümün;

* Ücretsiz olarak onarılmasını,
* Onarımın mümkün olmaması halinde **aynı model veya daha üst bir model ile değiştirilmesini**,
* Bunun da mümkün olmaması durumunda **bedel iadesi yapılmasını**

talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir hukuki dayanağı bulunmadığını düşündüğüm bu uygulamaya karşı **Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı** bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.