Arızalı Dyson Ürünün İade Sürecinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Dyson’dan aldığım Hygiene Wash model ürün, teslim aldıktan kısa süre sonra arızalı çıktı. 26 Ağustos’ta teslim aldığım ürünü yaklaşık 3 gün sonra iade etmek istedim. 14 günlük yasal iade sürem devam ederken durumu müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da ürünü almak üzere kargo firmasına yönlendireceklerini ve ürünü evimden aldıracaklarını söylediler. Bu kapsamda iade talebim açıldı ve 10000191099958 iade kodu bana iletildi.

Pazartesi günü öğle saatlerinde kayıt oluşturdum, bugün ise üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen kargo firması hâlâ ürünü almaya gelmedi. İade sürecim işlemiyor, ürün evimde bekliyor ve bu gecikme tamamen Dyson ve yönlendirdikleri kargo firmasının ilgisizliğinden kaynaklanıyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, telefonla aradım ve ayrıca e-posta gönderdim ancak hiçbirinde somut bir adım atılmadı. WhatsApp hattından da kendilerine ulaşıp durumu anlattım ama oradan da cevap alamadım. Dyson’dan iki ürün aldım ve yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı aldığıma pişman oldum, hayatımda bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamadım.

Dyson’ın, iade kaydım olan 10000191099958 kodlu ürünün kartonunu acilen adresimden aldırmasını, ücret iademi en kısa sürede eksiksiz olarak gerçekleştirmesini ve yaklaşık bir hafta boyunca beni yanıtsız bırakıp oyaladıkları için de tarafıma açık bir şekilde özür iletmelerini talep ediyorum.