Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Otobüs Kaçırma Mağduriyeti

3 Ekim 2025 tarihinde annem için Düzce Güven firmasından İzmit Otogar’dan Düzce Otogar’a gitmek üzere 10 numaralı perondan saat 12:00 otobüsüne bilet aldım (PNR: 22719542, 350 TL, kredi kartı ile ödendi). Perona gelen otobüsün Düzce’ye giden otobüs olup olmadığını sorduğumuzda görevli personel tarafından “Hayır, bu İstanbul otobüsü” denilerek yanlış bilgilendirildik. Bu nedenle annem otobüsü kaçırdı.

Olayın ardından firmanızın otogar temsilcisini aradığımızda, durum açıklanmadan “müşteri hatası” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı. Genel merkezinizi aradığımızda da aynı şekilde sorun dinlenmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bilet ücretimin (350 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.