to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ekim 2025 tarihinde annem için Düzce Güven firmasından İzmit Otogar’dan Düzce Otogar’a gitmek üzere 10 numaralı perondan saat 12:00 otobüsüne bilet aldım (PNR: 22719542, 350 TL, kredi kartı ile ödendi). Perona gelen otobüsün Düzce’ye giden otobüs olup olmadığını sorduğumuzda görevli personel tarafından “Hayır, bu İstanbul otobüsü” denilerek yanlış bilgilendirildik. Bu nedenle annem otobüsü kaçırdı.
Olayın ardından firmanızın otogar temsilcisini aradığımızda, durum açıklanmadan “müşteri hatası” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı. Genel merkezinizi aradığımızda da aynı şekilde sorun dinlenmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bilet ücretimin (350 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
28.10.2025 saat 20.00'de Düzce Güven firmasında PNR: IVY8P numaralı Nazilli-Hendek otobüs biletim vardı. Araç plakası 34 ***165. Saat 19.45'te terminaldeydim, bir Düzce Güven otobüsü otogardaydı. Kalkış saatine daha vakit olduğu için yiyecek almak amacıyla hızlıca markete uğradım. Marketteyken otobü...
17 Ekim 2025 tarihinde saat 16.00’da AŞTİ’den Düzce Güven firmasına ait otobüsle yolculuk yapmak üzere iki bilet aldım (PNR: nfpek b035). AŞTİ’ye yarım saat önceden gelmemize rağmen, Düzce Güven görevlilerinin peronla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamaları nedeniyle peronu bulamadık. Sadece 5 dak...
02.11.2025 tarihinde Düzce Güven firmasından Kdz Ereğli - İstanbul güzergahı için PNR 0ug03 numaralı biletimi aldım ve 700 TL ödedim. Seyahat günü, Ereğli otogarında beklerken otobüsün arızalandığını tamamen tesadüfen öğrendim. Firma tarafından bana herhangi bir mesaj, bilgilendirme ya da çalışanlar...
29.08.2025 tarihinde İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek üzere Düzce Güven firmasından 20.30 otobüsüne kredi kartı ile bilet aldım. Ancak aynı koltuk farklı iki kişiye satılmış ve bu nedenle 20.30 otobüsünden indirildim. Yetkililer, 5 dakika sonra gelecek denilerek 20.35’teki başka bir oto...
13 Eylül 2025 tarihinde saat 16:30’da İzmit’ten Düzce’ye gitmek üzere Düzce Güven firmasının 81 dg 110 plakalı otobüsüne bindim. Yaklaşık 30 yolcu ile birlikte, genç, yaşlı ve çocukların da bulunduğu otobüsümüz Akyazı-Hendek yolunda arıza yaptı. Önce “15 dakika içinde araç gelecek” denildi, fakat ge...
Yorumlar