İzinim Olmadan Bilet Tarihi Değiştirildi, Güvenlik Zafiyeti Ve Agresif Temsilci

Düzce Güven firmasından 23.01.2026 tarihi saat 17:05 için Düzce – İstanbul Dudullu seferine 3N7HP PNR numaralı bilet aldım. Ancak biletimin onayım olmadan tarihinin değiştirildiğini fark ettim ve bunun üzerine 444 67 81 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün saat 16:28’de görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi son derece agresif bir tavırla konuştu. Bana, babam olduğu iddia edilen bir kişinin arayarak biletimin tarihinin değiştirilmesini istediğini ve bu nedenle işlem yapıldığını söyledi. Babamın bu durumla hiçbir ilgisi yoktur ve benim adıma herhangi bir talepte bulunmamıştır. Buna rağmen sadece telefonla arayan ve kendini babam olarak tanıtan bir kişi üzerinden işlem yapılmış olması kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir.

Görüşme esnasında, benim adıma birisinin nasıl işlem yapabildiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi “sadece isim ve soy isim” bilgisinin yeterli olduğunu söyledi. Sadece ad ve soyad ile bir başkasının bilet tarihi gibi kritik bir konuda işlem yapılabilmesi hem son derece güvensiz hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulamadır. Üstelik temsilcinin agresif ve saygısız üslubu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu süreçte firmaya ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biletimin onayım olmadan değiştirilmesi, üçüncü kişilerin benim adıma işlem yapabilmesi ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle hem güvenliğimin ihlal edildiğini düşünüyorum hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Düzce Güven’den, bu olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, benimle görüşen agresif müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve önlemler alınmadığı takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.