Gece Yolculuğunda Personel Davranışları Ve Hizmet Eksikliği

15.11.2025 tarihinde gece 00.00'da Zonguldak’tan İstanbul Esenler Otogarı’na, Düzce Güven firmasına ait bir otobüsle yaptığım yolculukta, şoför ve muavinin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. 4 numaralı koltukta, 4 numaralı perondan kalkan araçla seyahat ettim.

Yolculuk boyunca şoförün sürekli bağırarak konuşması, muavinin ise yolculara sanki kavga edecekmiş gibi sert ve rahatsız edici bakışlar atması nedeniyle kendimi huzursuz ve güvende hissetmedim. Özellikle gece yapılan uzun bir yolculukta, yolcunun kendini emniyette hissetmesi gerekirken bu tavırlar tam tersi bir ortam oluşturdu.

Ayrıca, durduğumuz her otogardan çıkışımız yaklaşık 10–15 dakika gecikti. Araç genel olarak temiz olmasına rağmen, yolculuk boyunca sadece kahve ikramı yapıldı; bunun dışında herhangi bir ikram sunulmadı ve yeterli mola da verilmedi. Bu kadar uzun bir gece yolculuğunda hem ikramın bu kadar kısıtlı olması hem de yeterli mola verilmemesi firmaya hiç yakışmadı.

Düzce Güven firmasından, özellikle bu seferde görevli şoför ve muavin başta olmak üzere personelin yolcuya karşı davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.