Esenler Otogarı’nda Erken Kalkış, Keyfi Bilet Aktarımı Ve Saygısız Personel

25.12.2025 tarihinde saat 13.00 İstanbul – Düzce seferi için Düzce Güven firmasından aldığımız biletle seyahat edecektik. Saat tam 13.00’te Esenler Otogarı’nda peronda olmamıza rağmen otobüsün 13.00’dan 5–10 dakika önce kalktığını ve koltuklarımızın başkasına verildiğini öğrendik. Üstelik bize hiçbir şekilde sorulmadan biletimiz keyfi şekilde bir sonraki 14.00 seferine aktarılmış.

Durumu sormak için görevli g. B. İsimli personele gittiğimizde, son derece saygısız ve etik çalışma ahlakından uzak bir tavırla karşılaştık. Kendisine sorduğumuzda, bizim onu arayıp “yetişemeyeceğiz, biletimizi bir sonraki sefere aktarın” dediğimizi iddia ederek bağırarak konuştu ve haksız olduğumuz imasında bulunmaya çalıştı. Oysa biz ne böyle bir arama yaptık ne de bilet iptal ya da aktarma talebinde bulunduk.

Kendisine “Sizi arayan numarayı söyleyin” dediğimizde “Bir numara aradı” şeklinde yuvarlak bir cevap verdi, “Kim aradı, isim nedir? ” diye sorduğumuzda ise “Bilmiyorum” diyerek geçiştirdi. Hem mağdur edilmemiz, hem de üzerine haksız yere suçlanıp azar işitir gibi muamele görmemiz bizi son derece rahatsız etti.

Bu yaşanan saygısız ve sorumsuz davranış nedeniyle Esenler Otogarı’ndaki g. B. İsimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için firmanızın personel tutum ve davranışları konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.