to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ocak 2026 saat 13.00 Düzce – İstanbul seferi için Güven Online üzerinden Düzce şubesinden kalkacak araca, 15 numaralı koltuk için bilet aldım. Cumayeri sapağından bineceğimi bildirmek için Düzce şubesini defalarca aradım, ancak telefon sürekli yüzüme kapandı.
Israrla aramaya devam ettim, en son aramamda “Artık telefonu suratıma kapatmaz mısınız? ” diye tepki gösterdiğimde, karşımdaki kişi laubali bir tavırla kimsenin telefonu yüzüme kapatmadığını söyledi. Oysa defalarca aynı durumla karşılaştım. Üstüne bir de “Almayın bilet.” denilerek saygısız bir üslupla konuşuldu. Sanki nereden bilet alacağıma onlara soracakmışım gibi bir tavır sergilenmesi ve bütün bunlara rağmen vizyon–misyon gibi kavramlardan söz etmeleri gerçekten kabul edilemez.
Müşteriyle bu kadar kaba ve saygısız bir şekilde konuşan personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Bu olaydan sonra firmanızdan tekrar bilet almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
11.01.2026 sabahı Düzce Güven’in çağrı merkezini aradım. Telefona cevap verip sesimi duyduktan sonra yüzüme kapatan bir çağrı merkezi ile muhatap oldum. Bilet değişim talebimde ise değişimi yapıp koltuk numarasını söyledikten hemen sonra yine telefon yüzüme kapatıldı. Ancak ısrarla tekrar arayıp an...
16 Ocak 2025 tarihinde saat 18.30 Dudullu–Düzce seferi için Düzce Güven firması üzerinden biletim vardı. Haberim ve onayım olmadan biletimin saati 18.35 aracına aktarılmış. Araç da gecikince, saat 19.28’de 444 6 781 numaralı hattı aradım. Telefona Düzce Otogar’dan olduğunu düşündüğüm genç bir beyefe...
29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 11.34 ve 11.49’da Düzce Güven Turizm’in Düzce Otogar şubesini 411 6781 numaralı telefon üzerinden aradım. Amacım, gelecek servisin kalkış saatine göre uygun bir otobüs bileti almaktı. Ancak hem yanlış bilgilendirildim hem de çalışanların üslubu ve davranışları nede...
01.01.2026 tarihinde saat 15.30’da Düzce Güven Turizm ile Bolu’dan Ankara’ya gitmek için biletli yolculuğum vardı. Ancak seferim için otobüs gelmedi; buna rağmen sonradan gelen ve koltukları boş olan otobüslere aktarım talep etmeme rağmen beni araca almadılar, boş otobüse yeni yolcu aldılar. Bu sür...
11.01.2026 tarihinde saat 12.30 İstanbul Dudullu – Akçakoca seferi için Düzce Güven’den aldığım biletle yolculuk yapmak üzere eski Dudullu terminaline gittim. Firmanın taşındığına dair ne bir SMS bilgilendirmesi ne de terminalde herhangi bir tabela veya yazı bulunmadığı için uzun süre otobüsümü bekl...
Yorumlar