İşitme Cihazında İade Sözü Tutulmadı Mağduriyet Yaşadık

5 Temmuz 2025 tarihinde Kayseri duymer şubesinden, kayınvalidem için starkey evolv 2000 rıc model işitme cihazı satın aldık. Cihazda baştan beri kopmalar ve uğultu sorunları yaşadık, bu nedenle üründen memnun kalmadık. Satın alma sırasında oradaki temsilciye iade imkanı olup olmadığını üç kez sorduğumuzda, bize memnun kalmamamız durumunda iade konusunda yardımcı olacağını açıkça söyledi. Ancak 9 Temmuz’da iade talebimiz reddedildi. Gerekçeleri ise, temsilcinin yeni başlamış olması ve bize yanlış bilgi vermesiymiş. 11 Temmuz’da şikayetimizi şikayetvar platformunda kamuya duyurduktan sonra, çağrı merkezi tarafından arandık. İadeyi alacaklarını söylediler ancak şikayeti kaldırmamız gerektiğini ilettiler. Biz de iadenin gerçekleşmesinin ardından şikayeti kaldıracağımızı belirttik. 14 Temmuz’da çağrı merkezinin yönlendirmesiyle yeniden şubeye gittik, ancak bu kez de şikayeti silmeden iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bu durum, iade sürecinin gerçekten işletilmediğini, sadece şikayeti sildirmek amacıyla oyalandığımızı açıkça göstermektedir. Tüm bu süreç, firmanın kurumsal bir yapıya sahip olmadığını, müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmadığını ve şikayetleri bastırmaya yönelik etik dışı yöntemlerin kullanıldığını ortaya koymaktadır. Cihazın teknik sorunları bir yana, müşteriyi yanıltmaya dayalı bu yaklaşım kabul edilemez. Yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.