Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Olumsuz Yaklaşım Mağduriyeti

04.08.25 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş no 10403493766 ile Duxal Shoes Dina Kadın Bantlı Detay Topuklu Ayakkabı'nın siyah rengini sipariş ettim. 09.08.25’te elime ulaşan ürün ise bej renkteydi. Ürünü özellikle düğün için aldığım ve zamanım kısıtlı olduğu için, iade süreciyle uğraşmak istemedim. Satıcıya, siyah rengini aynı fiyata tekrar satın almak istediğimi ilettim. Ancak satıcı, ellerinde siyah renk kalmadığı için bej gönderdiklerini ve “uzatmayın, iade edin” şeklinde bir cevap verdi. Ayrıca, “zaten 280 liraya almışsınız” gibi küçümseyici bir ifade kullanıldı.

Daha önce de başka bir müşteriye bordo siparişe bej renk gönderildiğini gördüm. Satıcının bu şekilde yanlış ürün göndermeyi alışkanlık haline getirdiğini düşünüyorum ve bu durumun suç olduğunu belirtmek isterim. Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gerekli sürecin başlatıldığı söylendi ancak satıcıya ne gibi bir yaptırım uygulanacağı veya bana nasıl bildirileceği konusunda bilgi verilmedi.

Satıcıya yaptırım uygulanmasını ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.