Symbol AVM Dürümle Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu ve Kalitesiz Ürünler

Symbol AVM’deki Dürümle şubesine 4-5 defadır gidiyorum ve her seferinde benzer olumsuzluklar yaşıyorum. Mağaza müdürü olarak gördüğüm hanımefendinin ve özellikle fişlerde ismi e**B**Ö** olarak görünen çalışanın tutum ve davranışları hizmet sektörüne kesinlikle uygun değil.

E** Be** isimli çalışan, her gidişimde sürekli ters ve saygısız bir tavır sergiliyor. Arkada üretim yapan arkadaşlarıyla biz yokmuşuz gibi yüksek sesle konuşup gülüşüyorlar, arkalarına dönüp bizim hakkımızda dedikodu yaptıklarını kulaklarımla duydum. Bu durum 4 seferdir böyle devam ediyor. Bugün de 4 kişilik bir grupla üç soslu tavuk ve bir acılı dürüm siparişi verdik. Arkamızı döner dönmez yine gülüşmeler başladı. Yemeği alıp masaya geçtiğimizde çalışanların bize dik dik baktığını fark ettim, en sonunda dayanamayarak ben de baktığımda bu kez arkasını dönüp tekrar gülmeye devam etti.

Bugünkü siparişte sadece tavır değil, ürünlerde de ciddi sorun vardı. Tavukların iç kısımları tam pişmemişti, lavaşlar yanmıştı. Ayrıca içecek olarak özellikle Lipton Ice Tea şeftali istememize rağmen, e** Hanım siparişi ayran olarak girmiş ve “siparişi böyle geçtiği için ayran vermek zorunda olduğunu” söyleyerek bize ayran verdi. Hem ürün kalitesi hem de çalışan yaklaşımı açısından oldukça kötü bir deneyim yaşadım.

Bugüne kadar bu davranışlar nedeniyle şube içerisindeki çalışanlarla ya da bir yetkiliyle özellikle konuşmayı tercih etmedim, çünkü karşımdaki kişilerin yapıcı bir diyalogdan anlayacak bir yaklaşımda olmadıklarını düşündüm. Ancak bu durum artık katlanılabilir olmaktan çıktı.

Symbol AVM Dürümle şubesindeki bu çalışanların özellikle müşteriyle iletişim, saygı ve iş disiplinleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubenin hizmet kalitesinin denetlenmesini istiyorum. Aksi halde bir sonraki gidişimde benim de tavrım bugüne kadar olduğu kadar kibar olmayacak ve bu durumun daha farklı noktalara taşınmasını istemiyorum.