to read complaints and reviews, or file yours.Self Servis Makinasının Çalışmaması Ve Personel Üslubu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
Maltepe Piazza AVM’deki Dürümle şubesinde kısa süre önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ödemeyi kartla yapacağım için sipariş vermek üzere kasadan yönlendirilerek Self Servis sipariş cihazlarına gitmem istendi. Orada iki tane makine olmasına rağmen ikisi de hata verdi ve siparişimi bir türlü oluşturamadım, bu nedenle gereksiz yere yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kaldım ve yaşadığım sorun nedeniyle sipariş vermekten tamamen vazgeçtim.
Tekrar kasaya dönüp yaşadığım sorunu ilettiğimde, “normalde makine çalışıyor” şeklinde bir üslup kullanıldı. Hem kasadaki personelin tavrı ve hitap şekli rahatsız ediciydi, hem de müşteriyi makineye yönlendiriyorsanız bu cihazların sorunsuz çalışmasının sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. İlgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, sipariş makinelerinin teknik olarak kontrol edilip düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de siparişten vazgeçmesine yol açmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Caner E., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
