to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Sohbet Eden Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi
City Center AVM’de bulunan Dürümle şubesinde bugün 14.35–14.40 saatleri arasında sipariş vermek için kasada sırada beklerken, kasadaki iki personelin kendi aralarında uzun uzun sohbet edip gülüşmeleri ve beni görmelerine rağmen “bekler misiniz” bile demeden yok saymaları nedeniyle yaklaşık 5 dakika boyunca siparişimin alınmasını beklemek zorunda kaldım. Kasada müşteri beklerken personelin bu şekilde davranması, hem müşteri olarak hem de aynı AVM’de çalışan biri olarak beni oldukça rahatsız etti.
Ayrıca bu şubede sipariş alınırken ve sipariş hazırlanırken genel olarak müşterilerin gereğinden fazla bekletildiğini de sık sık gözlemliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de hizmet kalitesinin düşük algılanmasına yol açıyor.
Şubenizde çalışan personel Ö**** ve diğer kadın arkadaşın bu konuda uyarılmasını, müşteri beklerken sohbet etmek yerine hızlı ve öncelikli şekilde hizmet verilmesini ve genel olarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma A., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
