Çözüldü: Dürümle Akbatı'da Geciken Sipariş ve İlgisiz Personel Hayal Kırıklığı Yarattı

Mürsel · 2025-11-10T20:47:15+03:00

10 Kasım 2025 tarihinde saat 19:41'de İstanbul Akbatı AVM Dürümle şubesinden verdiğim siparişim, benden sonra sipariş verenlerin ürünleri hazırlanıp teslim edilirken hâlâ hazırlanmamıştı. Siparişim ancak 20:07'de teslim edildi. Personelden neden geciktiğini sorduğumda ise sadece "hazırlanır şimdi" şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor; hizmet kalitesi tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Daha önce de bu şubeden aldığım tavuk dürümün içinden kemik çıkmış ve dişim kırılmıştı. O zaman da şikayetimi iletmemiş, bir şans daha vermek istemiştim. Ancak bu son yaşadığım olaydan sonra artık Dürümle'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım sorunların yetkili bir kişi tarafından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 311, kasiyer: ç** k***.

Dürümle

Merhaba Mürsel Ü., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.

Dürümle

Değerli Misafirimiz Mürsel Ü ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi

Mürsel

Teşekkür ederiz