Deneme Süresi Bitmeden İptal Edilen Duolingo Aboneliği İçin Yanlış Ücret Kesintisi

Android telefonum üzerinden Duolingo uygulamasında bir haftalık deneme süresi başlatmıştım. Deneme sürem bugün son gündü ve bitmeden önce aboneliği uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen aynı gün kartımdan aylık abonelik ücreti olarak 969,99 TL tutarında ödeme çekildi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hizmet politikaları gereği geri ödeme yapamadıklarını, Google Play üzerinden "bütçe ve geçmiş" bölümünden talep oluşturmam gerektiğini ilettiler. Ancak ilgili alanda bu işlem için "geri ödeme yapıldı" ifadesi göründüğü için seçim yapamıyorum ve gerçekte yapılmamış olan bir iade sanki yapılmış gibi görünüyor. Ödeme, sabah saatlerinde yaptığım iptal işleminden sonra gerçekleşmiş olarak kayıtlara yansımış durumda.

Denemeyi başlatırken, sürenin bitmesine üç gün kala bana hatırlatma mesajı gelmesini özellikle seçmiştim ancak herhangi bir bildirim almadım. Hem deneme süresi dolmadan aboneliği iptal etmiş olmama hem de talep ettiğim hatırlatma bildiriminin gelmemiş olmasına rağmen aboneliğin otomatik olarak ücretlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama içinden ya da Google Play üzerinden doğrudan ulaşabileceğim etkili bir destek kanalı da bulamadım.

Duolingo üzerinden başlatılan ve Google Play aracılığıyla kartımdan tahsil edilen 969,99 TL’lik bu ödemenin, deneme süresi bitmeden yapılan iptale rağmen çekildiği ve Google Play ekranlarında hatalı şekilde “iade edildi” göründüğü için tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.