to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Gözlükte Kısa Sürede Arıza Ve Hizmet Eksikliği
11 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Dünya Göz Hastanesi Optik’ten doktor muayenesi sonucunda Lacoste marka numaralı gözlük aldım. Yaklaşık 20.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamındaydı. Ancak gözlüğümün sol kolunun yayı, çok sık kullanmamama rağmen 2 ay içinde bozuldu.
İlk olarak mağazaya götürdüğümde, fotoğrafını çekip merkeze mail atacaklarını ve cevabın uzun sürebileceğini söylediler. Bir hafta sonra ben aradığımda, merkezin mutlaka gözlüğü istediğini ve mağazaya getirmem gerektiğini belirttiler. (Ben aramasam bilgi veren olmayacaktı.) Gözlüğü tekrar götürdüğümde, ürünü teslim aldılar ve göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar uğradığımda, arızalı gözlüğümü alıp kollar gelene kadar kullanabileceğimi, çerçeve kollarının yurt dışından geleceğini ve en az 1 ay süreceğini, başka hiçbir şubede de bu marka çerçevenin olmadığını ilettiler.
Şu an dereceli gözlüğümü kullanamıyor, eski çerçeve üzerindeki cam ile idare etmek zorunda kalıyorum. Bu kadar yüksek bir ödeme yapıp hiçbir hizmet alamamak beni mağdur etti. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşterimizin 11 Ağustos 2025 tarihinde mağazamızdan satın aldığı Lacoste marka numaralı gözlüğün sol kolundaki arıza üzerine ürün garanti kapsamında incelenmiş, ilgili parça stoklarımızda bulunmadığından distribütör firmadan siparişi verilmiştir. Bu durum müşterimize iletilmiş, süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreç tamamen yurt dışı tedariğine bağlı olduğundan bekleme süresi olmuştur. Sevgi ve Saygılarımızla, Dünyagöz Optik Müşteri İlişkileri
2 haftadır üst üste Gaziantep şubesine yaptığım ziyarette şube topu merkeze, merkez distribütör firmaya atıyor. Ortada bir muhatap yok. Garanti belgesinde yazan 6 haftalık onarım süresini öne sürüyorlar. Daha 2 haftalık sürelerinin olduğunu, ne zaman değişimin yapılacağını bilmediklerini söylediler. 1 aydan fazladır eski gözlüğümü kullanmak zorunda kaldım. Bugün şubenize de ilettim, bu kadar uzun süreceğini söyleselerdi en başta. Direkt o gün gözlüğü iade eder, ücret iadesi isterdim. Kurumsal bir firma iseniz sorumluluğunuzu en kısa zamanda yerine getiriniz. Bahane değil çözüm bekliyorum. En kısa zamanda ücret iadesi istiyorum.
