Yüksek Ücretli Gözlükte Kısa Sürede Arıza Ve Hizmet Eksikliği

11 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Dünya Göz Hastanesi Optik’ten doktor muayenesi sonucunda Lacoste marka numaralı gözlük aldım. Yaklaşık 20.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamındaydı. Ancak gözlüğümün sol kolunun yayı, çok sık kullanmamama rağmen 2 ay içinde bozuldu.

İlk olarak mağazaya götürdüğümde, fotoğrafını çekip merkeze mail atacaklarını ve cevabın uzun sürebileceğini söylediler. Bir hafta sonra ben aradığımda, merkezin mutlaka gözlüğü istediğini ve mağazaya getirmem gerektiğini belirttiler. (Ben aramasam bilgi veren olmayacaktı.) Gözlüğü tekrar götürdüğümde, ürünü teslim aldılar ve göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar uğradığımda, arızalı gözlüğümü alıp kollar gelene kadar kullanabileceğimi, çerçeve kollarının yurt dışından geleceğini ve en az 1 ay süreceğini, başka hiçbir şubede de bu marka çerçevenin olmadığını ilettiler.

Şu an dereceli gözlüğümü kullanamıyor, eski çerçeve üzerindeki cam ile idare etmek zorunda kalıyorum. Bu kadar yüksek bir ödeme yapıp hiçbir hizmet alamamak beni mağdur etti. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.