SMS Doğrulama Alınamıyor, Şube Ziyareti Şartı Hesap Blokajına Neden Oluyor

Dünya Katılım Bankası’nda bulunan hesabıma tanımlı telefon numarama ait hattım kapandığı için SMS doğrulama kodlarını alamıyorum. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyor, telefon numaramı güncelleyemiyor ve hesabımdaki blokeyi kaldıramıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak Kastamonu Merkez’de yaşıyorum ve bulunduğum ilde Dünya Katılım Bankası’na ait herhangi bir şube bulunmamaktadır. Eski numarama erişimim de olmadığı için istenen SMS doğrulamasını yapmam fiilen mümkün değildir.

Hesabımdaki blokenin birkaç gündür devam etmesi nedeniyle hesabıma erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın güncellenmesi ve hesabımdaki blokajın kaldırılması için uzaktan kimlik doğrulama ya da benzer alternatif bir çözüm sunulmasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan sorunumun giderilmesini talep ediyorum.