Rop Testi Gerçekleştirilemedi, 9800 TL Ücret İadesi Ve Doktor Davası Talebi

21.05.2026 tarihinde çocuğumuz için rop testi yaptırmak amacıyla Dünya Göz Hastanesi Bağcılar Şubesi’ne başvurduk. İşlemin yalnızca bir doktor tarafından ameliyat arası yapılacağı ve yaklaşık 30–45 dakika süreceği bilgisi verilmesi üzerine bunu kabul ederek işlemi onayladık. Göz damlaları damlatıldıktan sonra çocuğumuz ameliyathaneye alındı; ancak giriş-çıkış süreci yalnızca 3–4 dakika sürdü ve işlem tamamlanmış gibi bize teslim edildi, sonrasında da yeterli açıklama yapılmadan evimize gönderildik.

Daha sonra verilen raporu incelediğimizde raporun boş olduğunu gördük. Bunu sorduğumuzda, asistan tarafından çocuğun gözünü açmadığı için testin yapılamadığı söylendi ve bu bilgi doktor tarafından da teyit edildi. Ancak işlem öncesinde veya sonrasında bize bu konuda net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle bebeğimizin sağlık durumu açısından ciddi endişe yaşadık.

Söz konusu işlem için 21.05.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Bağcılar’da 9.800 TL ödemeyi temassız şekilde yaptım ve “mal veya hizmet alındı” ibareli pos belgesi tarafıma verildi. Buna rağmen testin fiilen yapılmadığı söylenmesine karşın, hangi hizmetin karşılığında bu bedelin alındığı açıklığa kavuşturulmamış, ücret iadesi veya işlemin ücretsiz tekrarına ilişkin talebimiz de kabul edilmemiştir. Bize yalnızca tekrar gelmemiz gerektiği söylenmiş, bu da hem maddi hem manevi mağduriyetimize yol açmıştır.

04.06.2026 tarihinde tekrar hastaneye gittiğimizde doktorun odasına alındık. Burada doktor tarafından, yanında bulunan üç asistan eşliğinde yaklaşık 15 dakika boyunca yüksek sesle, azarlayıcı ve rencide edici bir üslupla konuşulduk. Aile bireylerimizin yanında son derece rahatsız edici bir iletişim ortamı oluştu ve bu durum zaten zedelenen güven duygumuzu tamamen ortadan kaldırdı. Telefonla yaptığımız görüşmelerde de ücret iadesi veya işlemin şeffaf ve ücretsiz şekilde tekrarına dair yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonunda, hem tıbbi hizmetin şeffaf, açık ve özenli şekilde yürütülmediğini, hem de hasta ve yakınlarına karşı gerekli saygı ve hassasiyetin gösterilmediğini üzülerek tecrübe etmiş bulunuyoruz. Ciddi güven kaybı nedeniyle bu kurumdan hizmet almaya devam etme imkânımız kalmamıştır. Bu nedenle, 9.800 TL’lik ödemenin iadesini ve ilgili doktor hakkında, hasta iletişimi ve süreç yönetimi konusunda gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum.