Operasyon Aniden İptal Edildi, 28 Bin TL İade Alınamıyor

18 Mart’ta Bakırköy Ataköy Dünya Göz Hastanesi’ne lazer göz ameliyatı için başvurdum. Doktorum D***** D*** ilk başta yapılan muayenede lazere uygun olduğumu söyledi ve 1 ay sonrasına ameliyat günü için randevu verildi. Ameliyat günü tekrar testler yapıldı, her şey operasyon için hazırlanmışken, işleme yaklaşık 15 dakika kala bu kez riskli olacağını söyleyerek operasyonu iptal ettiler.

Operasyon iptal edildikten sonra aklıma takılan sorularım olduğu için doktor beyle tekrar görüşmek istedim ancak telefonla bile ulaşamadım. Sorularıma yanıtı ancak 2 gün sonra, kendisinden değil asistanı aracılığıyla alabildim. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de muhatap bulamadım.

Ameliyat için banka kartımla tek çekim 28.000 TL ödeme yapmıştım. Ücret iademin 12 gündür yapılmadığını defalarca dile getirmeme rağmen, her seferinde konunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bankayla görüştüğümde ise paranın hastaneye hiç gitmediği, onlarda böyle bir iade süreci görünmediği belirtildi. Muhasebedeki görevli bana geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramadı, hatta daha sonra telefonlar da açılmadı.

Tüm bu yaşananlar hem sağlık açısından yanlış, çelişkili ve geç yapılan bilgilendirme yüzünden, hem de maddi açıdan mağdur olmama yol açtı. Hastanenin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması, süreci şeffaf ve profesyonel yürütmemesi nedeniyle onları tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Ödediğim 28.000 TL ücretin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.