Dünya Göz Hastanesi Bağcılar Prematüre Bebek İçin Randevuda Uzun Bekleme Personel İletişim Sorunları

20.08.2025 tarihinde saat 11:00 için Bağcılar şubenizde Yenidoğan prematüre bebeğim adına rop muayenesi randevusu oluşturdum. Hastaneye girişimizde hemşireler, işlem öncesinde yaklaşık 1 saat beklememiz gerektiğini ve bu süre içinde 4–5 kez damla uygulanacağını belirttiler. İlk damla 11:20’de, son damla ise 12:20’de uygulandı. Saat 13:00’te işleme alınacağımız söylendi; ancak hiçbir yoğunlukları bulunmamasına rağmen saat 13:30’a kadar bizimle ilgilenen olmadı. Konuya tepki göstermem üzerine doktorumuza bilgi verildi ve bebeğimiz ancak 13:45’te doktor tarafından görülebildi, işleme girişimiz ise 14:10’u buldu.

Ayrıca, kimlik kartı veya isimlik takmadığı için adını öğrenemediğim, 1. Katta görevli renkli gözlü kapalı bir personelin iletişiminden ciddi şekilde rahatsız oldum. Son derece agresif bir üslup kullanmasının yanı sıra, gerektiğinde ikna için gerçeğe aykırı ifadeler kullandığına şahit oldum. Bu süreç, ailemiz için oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Bağcılar şubesini tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum; devlet hastanelerinde bile daha ilgili ve iletişim becerisi yüksek personellerle karşılaştık.

Şubenizde görev yapan kadronun iletişim ve hizmet standartlarının yeniden değerlendirilmesini öneriyorum.