Dünya Göz Hastanesi Bağcılar Şb... Mağduriyeti

Dünya Göz Hastanesi Bağcılar da 21.12.2023 Perşembe günü 2 aylık bebeğimiz için almış olduğumuz hizmetten dolayı bir geri bildirim yapmıştım kliniğe. Sonrasında H**** hanım isminde birisi hasta memnuniyeti adına ulaşıyorum size diyerek, şikayetlerimi sordu bana. Ben de olanı biteni anlattım. "Sizin memnuniyetiniz için yeni bir randevu oluşturalım bebeğinize tekrar bakılsın" dedi. Telefonda beraber 25.12.2023 tarihine saat 16.30 a Dr. B**** K***** Bey'e randevu oluşturduk. Saat 16.30 da hastaneye gittiğimizde 'hasta memnuniyeti' adına bizi oraya çağıran H**** Hanım geldi ve dalga geçer gibi "sizi 1 saat kadar bekletmemiz gerekecek, hocamızın ameliyatı çıktı" dedi. 2 aylık bebeğimle 1 saat bekleyecekmişim. Güler misin ağlar mısın? Hastayı memnun etmek için çağırdılar fakat daha da memnuniyetsiz olduk. Yönlendireceğiniz başka doktor var mı diyoruz, o da yok. Çözüm üretme sıfır, memnuniyet sıfır, hizmet sıfır. Artık hasta hakları bölümü müdür, ismi nedir bilmiyorum ama o birimde çalışacak kişilerin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. H**** hanımın kesinlikle hasta ilişkileri konusunda eğitim alması gerekiyor. Memnuniyet yaratacak bir hareketini göremedik maalesef. Ayrıca oradan ayrıldıktan sonra H**** hanım beni tekrar aradı ve sizin randevunuz 26.12.2023 tarihinde 08.45' teymiş dedi. Nasıl oluyorsa benim bundan haberim yok ama. "Ben peki neden bugün 16.30 da geldim muayeneye" diyorum kendisine, hiçbir cevap alamıyorum. Bana 16.30 denmediyse ben neden gittim muayeneye. Randevum o gün değilse madem neden yanımıza gelip "hocamızın ameliyatı çıktı, sizi 1 saat bekleteceğiz denildi?
Çözüm üretemeyince randevunuz ertesi gün 08.45 miş diyerek muayene tarihi uydurmaya gerek yok. Çok çirkin şeyler bunlar.
Saygılarımla...