Dünya Göz Hastanesi Ameliyat Sonrası Kontrol Ücretinin Talep Edilmesi ve Verilen Sözün İhlali

Ocak ayında Konya Dünya Göz Hastanesi’nde Dr. Ü** K**’a lazer göz ameliyatı olmak için muayeneye gittim. Daha önce çağrı merkezini aradığımda ilk muayene ücretinin ameliyat ücretinden düşeceği söylenmişti. Hastaneye gittiğimde ise görevli bayan bunun böyle olmadığını, ancak ameliyattan sonraki kontrollerde ücret alınmayacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 81.000 TL ödeyerek ameliyat oldum ve ilk birkaç kontrolde benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Bugün gittiğim kontrolde ise bu kez muayene ücreti istendi. Daha önce aynı görevli, bundan sonraki kontrollerde benden para alınmayacağını açıkça söylemişti. Şimdi ameliyat için bu kadar yüksek bir meblağ ödemiş olmama rağmen ek olarak muayene ücreti talep edilmesi, verilen sözle ve hastanenin kendi beyanlarıyla çelişiyor. Ayrıca “1 ay yokmuş, 3 ayda varmış” gibi sonradan söylenen bir uygulamayla karşıma çıkılması da hasta açısından güven sarsıcı bir durum.

Süreç boyunca hastanedeki personelin, doktorlar haricinde genelde keyifsiz ve ilgisiz tavırlar sergilemesi, kontrollerimin defalarca ertelenmesi ve ilk hafta bırakmam gereken damla konusunda bile zamanında yönlendirilmemem de memnuniyetsizliğimi artırdı. Ücret indirimi konuşulurken görevli bayana “%10 indirimle 82 bin değil 81 bine düşüyor” dediğimde dalga geçer bir tavırla “bizim için 1.000 TL çok önemli değil” demesi de hastane çalışanlarının hasta hassasiyetine ne kadar uzak olduğunu gösterdi.

Ben, ameliyat öncesinde ve sonrasında bana söylenen “kontrollerden ücret alınmayacağı” bilgisinin geçerli olmasını ve bugünkü kontrolde talep edilen muayene ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, hasta iletişimi konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu yanlış yönlendirmenin yazılı olarak da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.