Beklenmedik Fiyat Artışı Ve Kaba Telefon İletişimi

Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesiyle Aralık ayında yaptığım görüşmede, planladığım operasyon için bana 78.000 TL fiyat bilgisi verildi. Görüştüğüm kişiye özellikle yılbaşından sonra, ilk birkaç ay içinde işlem yaptırmayı düşündüğümü açıkça belirttim ve bu konuda yardımcı olunacağı, fiyat konusunda destek sağlanacağı söylendi.

Ancak 29 Ocak 2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde fiyatın 96.000 TL’ye çıktığını öğrendim. Hem bu ani fiyat artışı hem de bana daha önce verilen bilginin arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiyatın geçerli olması için defalarca rica etmeme rağmen, görüştüğüm kişi ne yardımcı oldu ne de hasta psikolojisini anlayan bir yaklaşım sergiledi. Konuşma sırasında üslubu giderek rahatsız edici hâle geldi ve en sonunda kelimeleri heceleyerek konuşmaya başladı, bu nedenle telefonu teşekkür ederek kapatmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar üzerine çağrı merkezi üzerinden şikayetimi ilettim. Özellikle telefonda görüştüğüm personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.