Dumanlar Kerestecilik ve Orman Ürünleri Dumanlar Orman Ürünleri Ayıplı Ürün Teslimatı

Merhabalar, Ben Dumanlar Orman Ürünleri firma sahibi Fatih Duman. Müşterimizin şikayette bulunduğu ürünü biz ürettik. Ancak, bu ürünü üretmeden önce her müşterimizde olduğu gibi sözleşme imzaladık. Ürün, plakalı, ruhsatlı ve O2 belgeli bir Tiny House'tur. Karayolları standartlarına göre bu tarz araçların azami ağırlığı 3,5 ton olarak belirlenmiştir. Fakat müşterimiz, banyo ve WC kısımlarında seramik (kalebodur) kullanılmasını özellikle istedi. Oysa biz, bu bölümlerde ağırlığı azaltmak amacıyla normalde kompozit veya plastik lambri kullanıyoruz. Müşterinin ısrarı üzerine seramik kullanıldı ve ürünün ağırlığı 6 tonun üzerine çıktı. Yaptığımız sözleşmede de bu ağırlık 6 ton olarak belirtildi ve bu ağırlık nedeniyle doğabilecek sorumluluğun bize ait olmayacağı açıkça belirtildi. Müşteri bu şartları kabul ederek sözleşmeyi imzaladı. Şasi dahil olmak üzere tüm parçalar, müşterinin istediği yerden temin edildi. Ürünün ağırlığından dolayı çekilerek taşınamayacağını müşterimize bildirdik. Ancak müşteri, taşımanın bu şekilde yapılmasını ısrarla istedi. Nakliyeci dahil tüm taşımayı da kendisi ayarladı. Ürünün nakliyesi sırasında, müşterinin verdiği yanlış konum nedeniyle fazladan 40 km yol gidildi. Teslimat sırasında ise vinç ücretinin alıcı tarafından karşılanacağı daha önce kararlaştırılmıştı ancak müşteri bu ödemeyi de yapmadı. Teslimat anında kendisine şunu açıkça ifade ettim: “Eğer benim yaptığım işte bir problem varsa, ürünü alayım, paranızı iade edeyim.” Ancak üründe herhangi bir imalat problemi yoktu. Problem, şasenin 3,5 ton kapasiteli olması ve ürünün 6 ton ağırlığında olmasıydı. Bu nedenle şasi eğildi, lastikler patladı. Bu durum, firmamızın kusuru değildir. Lambri kaplamalarda meydana gelen açmalar ve kalkmalar da bu dengesizlikten kaynaklanmaktadır. Çünkü ürün terazide değilse veya zemin düz değilse, yapıda kasılmalar olur ve bu da açılmalara yol açar. Biz, tüm müşterilerimize zemin düz olmalı diye özellikle bilgi veriyoruz. Ürünü geri almak istedik, fakat müşteri bu ürünü bize 750.000 TL bedelle geri satmak istedi. Oysa biz bu ürünü plakası, ruhsatı ve tüm belgeleriyle birlikte 420.000 TL + KDV, yani toplam 500.000 TL'ye sattık. Bu nedenle ürünü geri almadık.