Beden Uyumsuzluğu Ve İade Reddi, Ücretsiz Değişim Hakkının İhlali

08.01.2026 tarihinde Duman Butik’in web sitesinden “Petek abiye” isimli üründen 40 beden sipariş verdim. Sipariş öncesinde özellikle kalıbını sordum, tam kalıp olduğu ve 40 bedenin bana uygun olacağı söylendi. 12 Ocak’ta kargo elime geçtiğinde ürünü denediğimde elbisenin 36 beden gibi dar olduğunu gördüm; hatta 36 beden giyen kardeşime bile olmadı.

Bunun üzerine aynı gün WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Kendi sözleşmelerinde 15 gün içinde iade yapılabileceği ve ücretsiz değişim hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, iade talebim “iade yok” denilerek kesin bir dille reddedildi. Ardından değişim talep ettiğimde ise hangi ürünü söylesem “o ürün tükendi” cevabını aldım. Buna karşın aynı ürünleri site üzerinde görebiliyor ve sepetime 5–6 adet ekleyebiliyordum; gerçekten tükenen ürünler ise zaten sepete eklenemiyor.

Ürün hem kalıp olarak hatalı geldi hem de sözleşmede belirtilen iade ve ücretsiz değişim haklarım kullandırılmadı. Değişim konusunda ısrar ettiğimde bu kez de değişim için ürünü gönderirken 170 TL, onların bana göndereceği ürün için ise 130 TL olmak üzere toplamda 300 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak kredi kartımla ödediğim 2.630 TL’lik elbise elimde kaldı ve satış öncesinde verilen hiçbir söz tutulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sözleşmede yer alan koşullara uygun şekilde ürün iadesinin alınarak 2.630 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma geri yatırılmasını veya en azından hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden, gerçekten stokta olan bir ürünle sorunsuz bir değişim yapılmasını talep ediyorum.