Etiketsiz Ve Beden Uyuşmazlığı Olan Elbiseye İade Reddi, Ek Ücret Talebi

Duman Butik’in web sitesinden “Talya abiye boncuk işlemeli” elbiseyi 2.150 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün önce sipariş edildi ve 17.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde kalıbının aşırı dar olduğunu, üzerindeki beden numarasıyla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Ayrıca ürün etiketsiz olarak gönderilmişti.

Aynı gün, 17.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak hiçbir gerekçe sunmadan elbisede kesinlikle iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve bunun için de benden 450 TL değişim ücreti talep ettiler. Ürün bedeninin ve kalıbının uyumsuz olması ve etiketsiz gönderilmesi ortadayken iadenin koşulsuz reddedilmesi ve ayrıca değişim için ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle 11f5AA numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.150 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.