Oda Tesliminde Aksaklık Ve Kötü Konaklama Deneyimi Sonrası Çözüm Sunulmadı

25-29 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tour’un mobil uygulamasından Ducale Lara otelinde konaklama rezervasyonu yaptık (Rezervasyon No: HD-25072AFE). Otele ilk giriş yaptığımız 25 Ağustos günü, oda teslimatında yaşanan aksaklık nedeniyle bize odanın ne zaman verileceği söylenmedi ve iki gece başka bir otelde konaklamamız gerektiği belirtildi. Dönüşte daha iyi bir oda verileceği söylendi ancak 2 gün sonra tekrar otele geldiğimizde çok kötü bir odaya yerleştirildik.

Odamızda sürekli lağım kokusu vardı, banyo gideri çalışmıyor ve su taşarak banyodan dışarı akıyordu. Banyonun ışıkları yanmıyor ve odanın bilinmeyen yerlerinden sürekli sivrisinekler giriyordu. Diğer bir odada ise tavan lambasından pis su damlıyordu. Tüm bu sorunları hem otel hem de Jolly Tour yetkililerine defalarca ilettik, iade veya iptal talebinde bulunduk. Ancak, taleplerimizin karşılanmayacağı ve yaşadığımız sorunların “normal” olduğu belirtildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Toplamda 142.200 TL ödememize rağmen, hem konaklama koşulları hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ücretimizin iadesini talep ediyorum.