Oda Temizliği Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet, Ücret İadesi Yapılmıyor

19 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden satın aldığım Ducale Lara Ultra her şey Dahil Antalya oteline giriş yaptım. Rezervasyon numaram 469475555. Otele 13:00'te giriş yapmamıza rağmen oda teslimi 14:00 denmesine karşın odamız ancak akşam 17:00'de verildi. Odaya girdiğimizde ise oda temizlenmemiş, yataklar dağınık, yerlere içecek dökülmüş ve silinmemişti. Tavandaki klima kapağı yerinden çıkmış ve düşmek üzereydi, banyo giderleri çalışmıyor, duş başlığının duvar aparatı kırık durumdaydı. Durumu danışmaya ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak akşam yemeğinden sonra döndüğümüzde hiçbir müdahale yapılmamıştı. Gece tekrar danışmayı aradım, acil teknik ekip göndereceklerini belirttiler, ancak gelen kişi sorunu çözemedi ve danışma tekrar aramalarımıza yanıt vermedi. Ayrıca WhatsApp hattından yatakların temiz olmadığını, yatakta başkasına ait saç kılları olduğunu yazdım, cevap dahi verilmedi.

Ertesi sabah tekrar danışmaya ilettim, öğlene kadar tüm eksikleri gidereceklerini söylediler. Ancak 15:00'te tekrar döndüğümüzde odada hiçbir değişiklik yoktu. Bu nedenle eşyalarımızı toplayıp 20 Ağustos'ta otelden ayrıldık.

Otel çıkışında Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadıklarımızı anlattım. Acil olarak yeni bir otele yönlendirme talep ettim, ancak herhangi bir dönüş alamadım ve kendi imkanlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Sonrasında Tatilbudur.com’u tekrar aradığımda 1 gecelik ücretin kesileceğini, kalan tutarın iade edileceğini söylediler. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen 64.952 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Ailemle birlikte mağdur edildim, tatilimizin 2 günü mahvoldu ve üstüne bu otel için 1 geceye 17.000 TL ödemek zorunda kaldım. Tatilbudur.com’un ilgisizliği ve sattığı otelin arkasında durmamasından dolayı şikayetçiyim. Paramın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini ve insanların buna göre tur şirketi ve otel tercihi yapmasını istiyorum.