Haksız Kargo Kesintisi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Instagram’daki “Dubai Showroom” hesabından 10 Mayıs tarihinde kendi adıma bir kimono takım satın aldım ve ürün için 4.500 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında kalitesinin son derece kötü olduğunu görünce iade etmeye karar verdim ve 15 Mayıs tarihinde Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde geri gönderdim.

İade sürecinde, kendilerini “büyük firma” gibi göstererek kargo bedelini keseceklerini, hesabıma sadece 4.100 TL yatıracaklarını söylediler. Sürecin daha fazla uzamaması ve bir an önce paramı geri alabilmek için bu haksız kesintiyi istemeyerek de olsa kabul ettim.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Ürün haftalar önce kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, üzerinden günler, haftalar geçmesine karşın 4.100 TL iade ücretim halen hesabıma yatırılmadı. Instagram üzerinden her yazdığımda “10 günde iade ederiz” şeklinde otomatik, robotik yanıtlarla oyalanıyorum. Ne net bir bilgi veren biri var, ne de derdimi doğrudan anlatabildiğim bir muhatap bulunuyor; mesajlarıma cevap verilmiyor, sürekli geçiştiriliyorum.

Kendilerini kurumsal ve büyük bir marka gibi tanıtmalarına rağmen süreç tamamen şeffaflıktan uzak, esnaflık anlayışından yoksun ilerliyor ve müşteriyi parasıyla mağdur eden, oyalayan bir tavır sergileniyor.

Haksız yere kargo kesintisini de kabul ederek beklediğim 4.100 TL tutarındaki ücretimin derhal, gecikmeden bugün içerisinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu oyalayıcı ve yıpratıcı tutumun bir an önce son bulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.