Yanlış Renk Ve Beden Ürünü, Ücretli İade Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Dua Butik’ten Instagram üzerinden görselini beğenerek bir ürün siparişi verdim. Görseldeki ürün fıstık yeşili renkteydi ve ben 1 beden olarak istedim. Ancak bugün akşam elime ulaşan ürün, hem asker yeşiline yakın bambaşka bir renkte, hem de 2 beden gönderilmiş durumda; üzerimde çuval gibi duruyor ve görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ödediğim tutar yaklaşık 1.275 TL ve gelen ürün, hem renk hem beden olarak ilan edilenle örtüşmediği halde, değişim ve iade için kargo ücretini benden talep ediyorlar. Ürün tamamen alakasız olmasına rağmen bu masrafı bana yükleyip mağdur ediyorlar.

Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde de son derece kaba bir tavırla sözlü tartışmaya girdiler ve yardımcı olmak yerine beni suçlar bir üslup kullandılar. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu şekilde bir üslupla karşılaşmaktan dolayı çok rahatsızım.

Görseldeki gibi fıstık yeşili, 1 beden ürünün gönderilmesini veya ödediğim ücretin, varsa kargo dahil, eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.