İkili Takım Beden Uyuşmazlığı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Instagram üzerinden “duaa. Butik” adlı Dua Butik sayfasından bayram öncesi ikili takım sipariş ettim. Kendi bedenimi seçmeme rağmen ürünün yaka kısmı son derece dardı, boynumu sıktı ve dikişlerinden dolayı ciddi biçimde batma yapıyordu. Ayrıca ürün göründüğünden çok daha kısaydı. Ürünü teslim aldığım gün bu sorunları fark ettim.

Bayram tatili araya girdiği için tatil biter bitmez ürünü geri göndermek istedim ve iade hakkımı kullanacağımı belirtmeme rağmen bana iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. 14 gün içinde iade ve değişim haklarının olması gerektiğini hatırlattığımda ise 3 iş günü içinde işlem yapılabileceğini söyleyip yardımcı olmadılar. Üstelik değişim için gidiş–geliş kargo ücretinin de bana ait olacağını, bunun da yaklaşık 300 TL tuttuğunu ilettiler. Görüşme sırasında müşteri temsilisi “sizin bedeninize uymadıysa biz ne yapalım” şeklinde konuşarak son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi.

Bu alışveriş için fiş no 202603145106473 olan işlemle birlikte kargo dahil toplam 1.799,99 TL ödedim. Sayfada benim zevkime hitap eden başka bir ürün olmadığı için değişim yerine, isterlerse kargo ücretini keserek dahi olsa, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmadığını, tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.