Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Dua Butik’ten yaklaşık iki ay önce bir ürün için 2000 TL ödeme yaptım. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmediği halde kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor. Evimin güvenlik kameralarını bizzat kontrol ettim, hiçbir gün ve saatte kapıma ya da apartmanın önüne bir kargo görevlisi gelmemiş. Teslimatla ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da ulaşmadı.

Bu durum üzerine kargo firmasıyla görüştüm, ancak sistemde teslim edildi göründüğünü, aslında göndermedikleri halde sanki teslim edilmiş gibi kayıt açıldığını anladım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyeti satıcıya da defalarca WhatsApp üzerinden ilettim. Dua Butik’e iki gündür üst üste yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürünü göndermedikleri halde, sanki sorun yokmuş gibi tamamen sessiz kalıyorlar ve sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Bir müşterinin hem parasını ödeyip ürününü alamaması hem de satıcı tarafından bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Müşteri olarak 2000 TL’sini ödediğim ürünün bana eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Siparişimin gerçekten nerede olduğunun somut şekilde açıklanmasını, ürün bana hiç teslim edilmediyse ödediğim 2000 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve Dua Butik’in bu sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli açıklamayı yapmasını istiyorum.

Kimsenin parasını ödeyen bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye ve ardından sessiz kalarak sorumluluktan kaçmaya hakkı yoktur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.