to read complaints and reviews, or file yours.Dua Butik'te Kalitesiz Ürünler Ve İade Reddi
Instagram üzerinden “Dua Butik” isimli giyim sayfasından 17 Mart’ta kargo ücretiyle birlikte 2.020 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Elbisenin kumaşı beklediğim kalitede çıkmadığı için değişim talep ettiğimde, elbiseyi aldığım fiyata denk başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ancak ürünlerini beğenmediğimi, bu yüzden para iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve mecburen 2.150 TL bedelle pantolonlu bir takım sipariş etmek zorunda kaldım. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım.
Takım elime ulaştığında kargoyu açar açmaz üründen gelen çok kötü bir koku fark ettim. Her kadın gibi ürünü giymeden önce makineye yıkamaya attım. Yıkama sonrasında takımı çıkardığımda ise ürünün renginin neredeyse tamamen attığını, ciddi şekilde solduğunu gördüm. Hemen kendileriyle iletişime geçip durumu anlattığımda, ürünü makineye atmamalıydım diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler.
Ne sipariş öncesinde ne de sayfalarında ürünle ilgili “makinede yıkanmaz” gibi herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yokken, buna rağmen hatayı kabul etmediler ve zararımı hiçbir şekilde karşılamadılar. 27 Mart’a kadar devam eden tüm görüşmelerde mağduriyetimin giderilmesi için çabalasam da sonuç alamadım.
İstanbul’dan verdiğim bu sipariş nedeniyle hem elbiseden hem de pantolonlu takımdan yana ciddi şekilde mağdur oldum ve ödediğim toplam tutarın karşılığını alamadım. Ürünlerin kusurlu olması ve firma tarafından sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Dua Butik adlı Instagram giyim sayfasından 17 Mart’ta bir elbise sipariş ettim. Ürünün kumaşı iyi olmadığı için iade talep ettim ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine pantolonlu bir takım ile değişim yaptım ve bu ürünü de 23 Mart’ta sipariş edip 26 Mart’ta teslim aldım.
Takımı giymeden önce 30 derecede sentetik programda makinede yıkadım. Çıkardığımda takımın renginin tamamen gittiğini ve ürünün simsiyah hale geldiğini fark ettim. Durumu kendilerine ilettiğimde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Ürünle ilgili kendi sayfalarında renk atması ya da özel yıkama şartları hakkında herhangi bir açıklama bulunmadığını, böyle bir bilgilendirme yapmadıklarını da özellikle belirttim ancak buna rağmen bir dönüş alamadım.
Hem ilk üründe iade hakkımın kullandırılmaması hem de ikinci üründe bu şekilde ciddi bir kalite sorunu yaşayıp muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
