Üründe Leke, Gevşek Düğmeler Ve Eksik Martı Amblemi: Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Trendyol’un online satışından DS Damat marka slim fit lacivert düz likralı, esnek, mono yaka, çift yırtmaçlı, astarlı bir takım elbise satın aldım. Sipariş numaram 10955641158, siparişi 11 Şubat 2026’da verdim ve ürün 13 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu büyük bir hevesle açtığımda ürünün göğüs kısmında yapışkan bir leke olduğunu, düğmelerin aşırı gevşek ve neredeyse düşecek durumda olduğunu gördüm. Ayrıca takım elbisenin üzerinde olması gereken martı amblemi hiç gönderilmemişti. Kolların kargo ve kutu kaynaklı kabul edilebilir kırışıklığı dışında bu kusurlar, bu seviyedeki bir markadan kesinlikle beklemediğim türdendi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ve DS Damat müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi, ancak bu süreçte online ve merkez müşteri temsilcilerinin oldukça ilgisiz kaldığını, sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba göstermediklerini belirtmek isterim. İade seçeneği sunulsa da ben özellikle eksik olan martı ambleminin tarafıma gönderilmesini ve ürünün olması gerektiği gibi tamamlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca DS Damat gibi kurumsal bir markadan, bu şekilde lekeli, düğmeleri özensiz ve amblemi eksik bir ürünü müşteriye gönderdikleri için samimi bir açıklama ve özür bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisizliği konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir hayal kırıklığının başka müşteriler için yaşanmamasını rica ediyorum.