Trendyol'da 14 Gün İade Süresi Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden DS Damat markasına ait 4 adet pantolon satın aldım ve 2 adeti beden olarak gelmedi; sıfır paketinde olduğu şekilde iade veya değişim etmek istedim. DS Damat kendi sitesinden de birçok siparişim oldu ve orada 1 ay olan iade süreçleri, diğer sitelerde de genelde 1 ay olur. Trendyol bir anda 14 güne düşürmesi, bayram haftası yoğunluğu vb. nedeniyle iade/değişim sürecini başlatmak istediğimde, iade süresinin düşürüldüğünü ve artık işlem yapamayacağımı öğrendim. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

İletişime geçtiğimde tarafıma sadece 14 gün iade süresi olduğu, bu süre geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve oldukça baştan savma bir yaklaşımla geçiştirildiğimi hissettim. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve çözüm odaklı hiçbir çaba gösterilmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili sipariş numaram: 10476601729.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iki adet pantolon için beden değişimi yapılmasını veya bunun mümkün olmaması durumunda ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin sıfır ve paketinde olduğunu gösterir fotoğrafları aşağıya ekledim.