to read complaints and reviews, or file yours.Tadilat Sonrası Smokin Pantolonun Ağ Ve Bel Bölümünden Ayrılması Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi
Adana Optimum D'S Damat mağazasından, düğünümüz için güvenerek smokin takım elbise satın aldık. Satın alma sırasında pantolonun ağ ve bel kısmında tadilat yapılması gerektiği belirtildi ve bu işlem mağazanın kendi terzisi tarafından gerçekleştirildi.
Kurumsal bir marka olduğu için yapılan tadilata ve verilen hizmete güvenerek ürünü teslim aldık. Pantolon yalnızca düğün günü, birkaç saat süreyle kullanıldı. Herhangi bir zorlanma, olağan dışı kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, düğün sonunda pantolonun tam olarak mağazanız tarafından tadilat yapılan ağ ve bel arasındaki bölümden söküldüğünü fark ettik.
Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünü Adana Optimum D'S Damat mağazasına teslim ettik ve incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda tarafımıza herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca "dış etken kaynaklı" olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi.
Bu değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Çünkü ürünün sadece birkaç saat kullanılmış olması ve meydana gelen sorunun doğrudan mağazanızın yaptığı tadilat bölgesinde oluşması göz ardı edilmiştir. Mağazanız tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonrasında ortaya çıkan bu durumun tüketici hatası olarak değerlendirilmesi hakkaniyetli değildir.
Ayrıca süreç boyunca mağaza tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli desteği alamadık. Biz bu ürünü günlük kullanım için değil, hayatımızın en özel günü olan düğünümüzde giymek için satın aldık. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan beklentimiz, sorun yaşandığında müşterisini mağdur etmek değil, çözüm üretmektir.
Yaşanan olayın ayıplı ürün ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesine veya mevzuat kapsamında uygun görülecek diğer seçimlik haklarımdan yararlandırılmama karar verilmesini talep ederim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili tarafımıza çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Özge C'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Tarafıma ‘en kısa sürede dönüş yapılacağı’ belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış sonrası hizmet ve inceleme süreçlerinde tüketicinin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi esastır. Süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
D'S Damat müşteri hizmetleri iletişime geçti
