Düğün Günü Patlayan Takım Elbise Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Haziran gecesi benim için önemli olan aile dostumuzun düğününe gitmek için Gebze Center AVM’deki DS Damat mağazasından 3–4 gün önce aldığım takım elbiseyi giymek üzere hazırladım. Pantolon yolda kırışmasın diye davete kadar giymedim. Davet alanına en erken gidenlerden biri olduğum için gelin odasında takımımı giydim ve oturdum. Oturduğum anda pantolonun dikiş yerinden, tam ortasından patlayarak açıldığını fark ettim; düğünün ortasında son derece rezil ve gülünç bir duruma düştüm.

Düğün için özellikle yeni aldığım takım elbiseyi bu şekilde daha ilk giyişimde kullanamadan, düğün saatine kadar aceleyle başka bir takım bulmak zorunda kaldım. Ürünü daha sonra satın aldığım mağazaya gösterdiğimde sadece terziye gönderebileceklerini söylediler. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda dikiş yerinden patlayarak açılan bir pantolonun terziye gönderilerek tamir edilmesini, yaşadığım mağduriyet açısından kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradım, hatta yaklaşık 35 dakika beklememe rağmen telefon hiç açılmadı. Web siteniz üzerinden talep oluşturdum, ancak oradan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, sorunlu takım elbise için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini bekliyorum.