POS Cihazı Hatası Nedeniyle 12.000 TL Çekildi Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

DS Damat İzmir Selçuk Outlet (Selvey) şubesinden 20.07.2026 tarihinde saat 16:34 sularında takım elbise ve ayakkabı satın aldım. Ödeme sırasında mağazanın pos cihazında sorun oluştu ve cihaz fişi “iptal” şeklinde kesti, buna rağmen ödeme kart ekstreme yansıdı. Yani işlem iptal edilmiş gibi görünmesine rağmen kredi kartımdan çekim gerçekleşmiş.

Durumu fark edince hem iptal fişi hem de kart ekstrem ile birlikte mağazaya başvurdum. Buna rağmen mağaza yetkilileri sorumluluk almayıp, “Bu bizi ilgilendiren bir durum değil, banka ile görüşün” şeklinde yanıt verdiler. Ayrıca telefonla aramalarıma da dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Kendi pos cihazlarındaki teknik arızayı bana yansıtarak yaklaşık 12.000 TL’lik bir tutarı ödetmiş oluyorlar.

Mağazanın, kendi cihazlarındaki arızadan kaynaklanan bu hatalı işlemi kabul edip, kartımdan çekilen tutarı iade etmesini ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İptal fişi ve kart ekstresi elimde mevcut olup, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.