Onaylanan Siparişim Kupon Hatası Nedeniyle Habersizce İptal Edildi

9 Aralık 2025 tarihinde saat 22.42’de N11 uygulaması üzerinden DS Damat satıcısından iki adet Oxford düğme yaka gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 206755129131’dir. Sipariş sırasında site yoğunluğu nedeniyle uzun süre uğraştım, işlem tamamlanmak üzereyken dahi sistemsel zorluklar yaşadım ancak buna rağmen siparişimi oluşturmayı başardım.

11 Aralık 2025 sabahı saat 11.56’da, siparişimin mağaza kaynaklı hatalı kupon tanımlaması gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Sipariş onaylandıktan sonra, öncesinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmaksızın bu şekilde iptal edilmesi tüketici olarak bende ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturmuştur. Özellikle iptal gerekçesinin stok veya lojistik gibi olağan bir sebepten değil, tamamen mağaza tarafından tanımlanan kupon hatasından kaynaklanması durumu benim açımdan daha da rahatsız edicidir. Kuponu mağazanın yıl sonu satış hedeflerini gerçekleştirmek için olduğunu düşünmüştüm.

Söz konusu kupon mağaza tarafından tanımlanmış olup, sipariş iptaliyle birlikte kullanılamaz hale gelmiştir. Yani hem uzun uğraşlar sonucu oluşturduğum siparişim iptal edilmiş, hem de mağaza kaynaklı bir hata nedeniyle bu kupon avantajından tekrar yararlanma imkanım ortadan kalkmıştır.

N11 ve DS Damat’tan, 206755129131 numaralı iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı şartlar ve aynı fiyatla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağaza ve platform kaynaklı bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.