Onaylanan Siparişim Hatalı Kupon Gerekçesiyle Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

N11 hesabıma giriş yaptığımda DS Damat mağazasında “mağazayı takip et, 1000 TL indirim kuponu kazan” şeklinde bir kampanya gördüm. Kuponun detaylarını incelediğimde her şey net ve açık bir şekilde yazıyordu, eksik veya hatalı bir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine DS Damat slim fit mont satın aldım ve bu kuponu da kullanarak siparişimi tamamladım, siparişim onaylandı.

Ancak 10 Aralık’ta verdiğim ve 11 Aralık saat 15.00 civarında onayda olan 203275529130 numaralı siparişim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “hatalı kupon” denilerek iptal edildi. Sonrasında N11 müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir çözüme ulaşamadım. Üst mercilere iletilmek üzere talep formu oluşturmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir imkanın olmadığı ifade edildi.

Bu süreç, bir müşteri olarak memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı ve online alışverişe olan güvenimi zedeledi. Bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği, satış sonrası hizmetlerin güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Tek isteğim, iptal edilen DS Damat slim fit mont siparişimin aynı şartlarda ve kullandığım kupon avantajı korunarak birebir tarafıma gönderilmesidir.