Kampanya İle Kazandığım İndirim Kuponu Kullanılamadı, Siparişim Hatalı Fiyatlama Gerekçesiyle İptal Edildi

09.12.2025 günü saat 21.20’de n11.com’un “DS Damat takibe 1000 TL indirim kuponu” kampanyası kapsamında, N11 sitesi üzerinden DS Damat firmasının sayfasını takip ettiğim için hesabıma 1.000 TL’lik hediye çeki/indirim kuponu tanımlandı. Bu kupona istinaden N11 üzerinden DS Damat mağazasından ihtiyacım olan 2 adet kazak siparişi verdim, ödemeyi de tamamladım. İlgili sipariş numaram 203213529135’tir.

Ancak kısa süre sonra N11 üzerinden siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Firmadan, iptal sebebinin “hatalı fiyatlama” olduğu, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve kartıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi iletildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, verilen kuponu kullanarak yaptığım alışverişin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

DS Damat gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Hem kampanya ile tarafıma tanımlanan indirim kuponunu kullanamamış oldum, hem de ihtiyaç duyduğum ürünleri kampanya koşullarıyla temin edemedim. Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve kampanya koşulları ile tarafıma yeniden sağlanmasını veya kuponumun aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Gerek N11 gerek DS Damat tarafından, hatadan kaynaklanan bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde hakkımı aramak için ilgili diğer mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.