Düğünümde Kullanamadığım Smokin Gömleği İçin Değişim Ve İade Talebi

2026 Mart ayında D’S Damat Gaziantep Sankopark AVM mağazasından smokin ve yanında smokin gömleği satın aldım. Gömleğin yakası ilk giydiğim anda bile oldukça dardı. O sırada mağaza personeline smokini nişanımda, gömleği ise 6–7 ay sonra düğünümde kullanacağımı söyledim. Personel, gömleği düğünüme yakın bir tarihte getirmemi, yakasını genişletebileceklerini, hatta beğenmezsem başka seçeceğim bir gömlekle değişim yapabileceklerini söyledi, bu konuşma sırasında mağaza müdürü de yanımızdaydı.

Düğünüm için 16.09.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez ilgili personelin işten ayrıldığını, müdürün de başka mağazaya geçtiğini ve artık değişim veya tadilat için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Gömleğin yakası halen boğazımı sıkıyor, rahatça kullanamıyorum ve verdikleri söze rağmen ne tadilat ne de değişim yapılmadı.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda ise personelin yanlış bilgi verdiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Personel hatasının bedelini neden benim ödediğimi sorduğumda “Elinizde yazılı bir belge var mı? ” şeklinde bir yanıt aldım. Mağazada sözlü olarak verilen taahhütlerin bu kadar kolay yok sayılması ve müşterinin mağduriyetinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Ben D’S Damat Gaziantep Sankopark AVM mağazasından aldığım smokin gömleği için ya değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yakasını düzeltemediklerini kendileri ifade ettikleri için bu gömleği bu haliyle düğünümde kullanmam mümkün değil. Mağazada personelin verdiği sözlerin ve müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.