DS Damat'tan Hatalı Takım Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

03.09.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’deki DS Damat mağazasından 14.000 TL ödeyerek kendi söz törenim için bir takım elbise satın aldım. Pantolon paçası ve ceket kolu için ölçü alındı, yaklaşık 1 saat sonra da takım elbiseyi kılıfıyla birlikte teslim aldım. 05.09.2026 sabahı sözüm için hazırlanırken ceketi giydiğimde kol kısmında iğne olduğunu fark ettim ve ceket kolunun ölçüye göre hiç yapılmamış olduğunu gördüm.

Kısıtlı vaktim olduğu için hemen aldığım mağazaya gidip durumu gösterdim. Bana iğnenin ve tadilatın unutulduğunu söyleyip hemen halledeceklerini ifade ettiler. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra arayıp takımı saat 15.00’te teslim edebileceklerini söylediler. Oysa benim 12.00’de yola çıkmam, 120 km yol gidip 15.00’te söz törenimde olmam gerekiyordu, bunu özellikle belirtmeme rağmen sadece AVM’nin terzisiyle çalıştıklarını ve onun yoğunluğu sebebiyle daha erken veremeyeceklerini söylediler.

Bana, bildiğim başka bir terzi varsa orada kendim yaptırabileceğimi teklif ettiler. Ben, bu hatayı kendilerinin çözmesi gerektiğini söylememe rağmen ısrarla farklı bir çözüm sunmadılar. Sinirlenip ürünü iade etmek istediğimde ise pantolon paçası kesildiği için artık iade alamayacaklarını söylediler. Mutlu günümde, yoğunluğumun içinde mağazanın hatası yüzünden koştur koştur çarşıda terzi arayıp rica minnet bir yerde tadilat yaptırmak zorunda kaldım.

Ben bu süreçte, kendi hatalarını telafi etmek adına en azından çaba gösterilmesini, anlaşmalı terzi yerine alternatif çözümler düşünülmesini, durumun aciliyeti ve özel günüm olduğu gözetilerek müşteri memnuniyetine yönelik bir jest yapılmasını beklerdim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı ve beni bu stresli duruma soktukları için DS Damat Sivas İvapark AVM mağazasından şikayetçiyim.