D’S Damat’ta Yanlış Beden Etiketi Müşteri Güvenini Zedeledi

19.04.2026 tarihli 3214073479711380 numaralı siparişimde D’S Damat’ın online mağazasından iki adet 44 beden jogger pantolon sipariş verdim. Bugün siparişimi Ankara’daki D’S Damat mağazasından teslim aldım ve mağazada, personelin de yanında olduğu bir anda kabul edilemez, açıklaması son derece güç ve markaya hiç yakışmayan bir durumla karşılaştım.

Gönderilen pantolonların kağıt etiketlerinde 44 beden yazmasına rağmen, ürünlerin iç etiketleri incelendiğinde bir pantolonun gerçekte 48 beden, diğerinin ise 42 beden olduğu açıkça görülmektedir. Yani siparişimde özellikle 44 beden seçilmiş olmasına rağmen, bana biri büyük biri küçük olmak üzere iki farklı beden ürün gönderilmiş; üstelik bunların üzerine 44 beden izlenimi verecek kağıt etiketler iliştirilmiştir. Bu durum mağazada, ürünleri denerken ortaya çıkmış ve mağaza personeli tarafından da bizzat görülmüştür.

Bu tablo basit bir dikkatsizlikle açıklanabilecek gibi değildir. Tek bir üründe olsa hazırlık hatası denebilir; ancak iki ayrı pantolonda da kağıt etiket ile iç etiketin farklı çıkması, olayın sıradan bir karışıklık olmaktan çıktığını göstermektedir. Açık konuşmak gerekirse bu durum, müşteriyi yanıltan, güven duygusunu ciddi biçimde zedeleyen ve “etiketle oynanmış” şüphesi doğuran son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Bir ürünün üzerinde bir beden yazıp iç etiketinde başka beden çıkması zaten başlı başına skandalken, bunun aynı siparişte iki üründe birden yaşanması D’S Damat gibi yıllardır bilinen bir markaya hiçbir şekilde yakışmamaktadır. Bu tablo karşısında insan ister istemez şunu sorguluyor: Siparişi hazırlayan kişiler ürün kontrolü yapmadan mı gönderim yapıyor, bedenleri ayırt edemeyecek kadar özensiz mi çalışılıyor, yoksa müşteri nasıl olsa fark etmez diye mi düşünülüyor?

Yaklaşık 13 yıldır D’S Damat’tan hem mağaza hem online olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak hayatımda ilk kez bu kadar özensiz, bu kadar ciddiyetsiz ve bu kadar saygısızca bir gönderimle karşılaşıyorum. Diğer markalardan ve farklı alışveriş sitelerinden defalarca alışveriş yaptım; ancak böylesine garip, böylesine güven sarsıcı ve adeta müşteriyi yerine koymayan bir uygulamayı ilk kez D’S Damat’ta görüyorum.

Üstelik bu markayla yaşadığım ilk olumsuzluk da değildir. Daha önce ilettiğim başka bir şikayette tarafıma 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 40 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmamıştı. Dolayısıyla burada yaşanan sorun tek başına bir gönderim hatası değil; müşteri memnuniyeti, ciddiyet ve kurumsal sorumluluk açısından ciddi bir zafiyetin göstergesidir.

D’S Damat’tan beklentim; bu açık skandalın sorumlularınca detaylı biçimde incelenmesi, tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılması ve yaşanan bu saygısızlığın mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde telafi edilmesidir. Çünkü yaşanan durum artık basit bir “hata” sınırını aşmış, doğrudan müşteriyi mağdur eden ve markaya olan güveni ciddi biçimde zedeleyen bir terbiyesizlik haline gelmiştir.