Tekrarlayan Tekleme Sorunu Ve Garanti Dışında Akü Masraflarıyla Mağduriyet

Ds 9 2023 E‑Tense kullanıcısıyım. Uzun yolda aracımın sürekli tekleme yapması ve “servise gidin” uyarısı vermesi nedeniyle Diyarbakır’daki tek yetkili ds servisine iki defa aynı şikayetle başvurdum. Her iki gidişimde de sorun aküye bağlanarak birer akü değişimi yapıldı, sorunun aküden kaynaklandığı ve akünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Buna rağmen aracımın uzun yoldaki tekleme sorunu tam anlamıyla giderilmediği için uzun yola çıkmaya çekiniyor, bu sebeple uzun yol kullanımlarında diğer aracımı tercih etmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte son gidişimde yaklaşık 40.000 TL akü, 20.000 TL servis ücreti ve ayrıca yaklaşık 85.000 TL de iki yıllık garanti uzatma bedeli olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna karşın aynı sorun nedeniyle servise gitmeye devam etmek zorunda kalmam ve aracımı uzun yolda güvenle kullanamıyor olmam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.

Ayrıca multimedya ekranımda bir yılı aşkın süredir farklı noktalarda birbirinden bağımsız şekilde dökülmeler ve çatlaklar oluşmaktadır. Bu çatlak ve dökülmelerin dışarıdan bir darbe ya da kullanıcı hatası ile oluşması fiilen mümkün değilken, Diyarbakır’daki ds yetkili servisi bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almamış ve benim resmi talebim üzerine durumu reddettiklerine dair yazılı belge vermiştir. Bu parçanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen garanti dışına çıkarılması ve tarafıma maliyet yüklenmek istenmesi marka adına güvenimi zedelemiştir.

Multimedya ekrandaki çatlak ve dökülme probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, uzun yolda yaşadığım tekleme sorununun kalıcı ve net şekilde tespit edilip aynı arızadan kaynaklanan tekrar servis ziyaretleri nedeniyle ödediğim akü ve servis ücretlerinin de incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Şu an dosyam Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti’nde olup, buradan olumlu sonuç alamazsam konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.