Garanti Kapsamındaki Aracımın Arızası Ve İkame Araç Sorunu

2023 model DS 7 1.5 dizel aracımın (plaka: 34 HCH 994) ikinci sahibiyim. Aracımı Antalya’dan satın alıp Diyarbakır’da kullanmaya başladım. 45.000 km bakımını Diyarbakır DS yetkili servisinde yaptırdım. Ancak bakımın üzerinden sadece iki gün geçtikten sonra, 11 Ekim’de aracımda 'Motoru tamir edin', 'Anahtar algılanmadı' ve 'Vites kutusu arızalı, tamire götürün' uyarıları çıktı.

Aracımı hemen servise götürdüm ve durumu aktardım. Üçüz bebeklerim olduğunu, hastaneye sık sık gitmem gerektiğini belirterek ikame araç talebinde bulundum. Aracım hem garantili hem de kaskolu olmasına rağmen, servis tarafından ikame araç tahsis edilmedi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak hâlen parça bekleniyor ve ikame araç sağlanmıyor. Şu an aracım 7 gündür serviste ve mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın garanti kapsamında gerekli işlemlerinin hızlıca yapılmasını, ikame araç hakkımın verilmesini ve yetkili servisin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.